PIMMS à Lyon

Innovation lyonnaise née en 1995 dans le quartier des Etats‐Unis, le PIMMS, Point
d’Information Médiation Multiservices, est une association soutenue par 16 partenaires publics et privés : EDF, ERDF, Engie, Keolis, Eau du Grand Lyon, SNCF, le groupe La Poste, l’État, la Métropole, les communes de Lyon, Vaulx‐en‐Velin, Villeurbanne, Rillieux‐la‐Pape, Bron ainsi que Alliade Habitat et SNCF Réseau. L’association dispose de 7 points d’accueil implantés au sein ou à proximité des quartiers en Politique de la ville (Lyon Vaise, Lyon Etats‐Unis, Lyon Mermoz, Villeurbanne les Buers, Vaulx‐en‐Velin La Tase, Bron Terraillon, Rillieux,Les Allagniers), qui informent, accompagnent et aident tous types de public dans leurs démarches — y compris numériques — grâce à la présence de 30 médiateurs sociaux. Les démarches peuvent concerner les sujets administratifs, difficultés de paiement, la rédaction de courriers et de façon générale la compréhension et l’accès à l’information sur les droits. Dix médiateurs de terrain vont par ailleurs au‐devant des habitants qui ne viendraient pas spontanément dans un PIMMS et qui ont été identifiés par le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) ou les autres partenaires du PIMMS. Certaines antennes du PIMMS, comme celle de Villeurbanne, sont labellisées Espace Public Numérique.