Framavox
April 24th, 2021 14:36

Banque - Crédit Mutuel

Eliot !
Eliot ! Public Seen by 13

Discussion pour regrouper les informations concernant notre compte courant au Crédit Mutuel.

Date d'ouverture : 21/09/2019

Crédit Mutuel Tours Val Sud Est (à Saint-Pierre-des-Corps)

Signataires au 21/09/19 : Vincent et Eliot

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:37

Hello,

Je n'arrive pas à supprimer le Rib en pj de la première discussion alors j'ouvre une nouvelle discussion.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:43

Je vais supprimer la première discussion donc je reprend les derniers messages (avril 2021) ci-dessous :

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:43

Sebbaz · avr. 19

Coucou ici, j'ai reçu un courrier du Crédit mutuel nous informant que notre compte est dans le négatif de -24,50€ au 15/10 et un recommandé avec AR nous signalant la clôture du compte dans 2 mois.
J'ai prévenu @MarcTapages pour qu'on voit pourquoi on a perdu tant de sous (on a encore usurpé notre identité ?) et appelé le Crédit mutuel pour comprendre cette méthode expéditive : à priori il leur manquait un moyen de contact.

Vu que je n'ai pas le mandat pour le compte, je ne peux pas faire grand chose. Si @MarcTapages ou @Eliot ! avez moyen de contacter le crédit mut, je vous envoie l'adresse mail par MP avec une copie du courrier. Ça serait cool de faire ça rapidos :)a

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:43

MarcTapages · avr. 20

Après une demande de rendez-vous téléphonique infructueuse depuis leur plateforme, j'ai envoyé une mail à notre nouvelle interlocutrice au Crédit Mutuel, qui m'a gentiment rappelé vendredi pour me dire d'appeler samedi ...

Je ne lâche pas l'affaire, je relance !

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:44

MarcTapages · avr. 21

#liveVox de mon appel au Crédit Mutuel, avec un conseiller random :

en novembre 2020, nous aurions signé un mandat pour autoriser des prélèvements par Darty, pour 49€, depuis des prélèvements SEPA se présentent et ne passent pas car le compte n'est pas suffisamment provisionné.
S'ajoutent à ça des frais appliqués par le Crédit Mutuel à cause d'opération sur une découvert (les lignes au libellé explicite "FCOMM INTERVENTION 1 OPER").

Mon interlocutrice ne peut pas m'en dire plus, elle demande au collègue de notre conseillère de m'appeler.

To be continued

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:44

Sebbaz · avr. 21

Oui donc il va falloir qu'on demande à Crédit mut de nous rembourser tout ça parce que la banque est responsable des fraudes.
Je suis d'avis qu'on leur demande aussi de changer de coordonnées bancaires vu que le RIB a été détourné et aussi qu'on ne le diffuse qu'en message privés.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:44

Sebbaz · avr. 21

En tout cas, je n'ai pas reçu les relevés bancaires donc impossible d'alerter l'asso en relevant le courrier. On a aussi un check régulier des comptes bancaires à faire pour réagir plus vite. Si besoin, je le fais déjà pour TDN je peux le faire pour Chatours.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:45

MarcTapages · avr. 21

Si j'arrive à les avoir (ils ont rappeler sur ma ligne pro durant ma pause dej 😕), je vais leur demander une notif par mail pour tous les mouvements.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:48

Bon sinon j'ai été appelé par quelqu'un du Crédit Mutuel le 19/02/21.

Je n'ai pas eu le temps de le mettre sur Framavox, désolé.

En gros il m'informait des frais de gestion de comptes mais il m'a dit qu'ils étaient offerts pour cette année.

Je lui ai expliqué qu'on était inactif en ce moment et que moi je n'avait plus le temps de m'investir dans l'association.

Il m'a aussi demandé de mettre notre Framavox en privée parce qu'en gros il a fait une recherche dans un moteur de recherche avec son nom et il est tombé sur notre Framavox.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:50

@Sebbaz je veux bien que tu vérifies les comptes, désolé pour la charge de travail mais je n'ai pas le temps de m'en occuper, je suis toujours dans mon concours.

Eliot !

Eliot ! April 24th, 2021 14:50

J'espère que vous allez bien :)

MarcTapages

MarcTapages April 27th, 2021 09:18

Nos aventures continuent : j'ai réussi à parler avec un humain, mais il n'a pas pu me passer notre conseillère qui est trop occupée après son retour d'absence.

Voici donc le point par mail qu'elle m'a demandé :


Bonjour Mme K.,

je cherche à vous joindre depuis 2 semaines pour faire le point sur des prélèvements que nous n'avons pas autorisés et qui ont depuis générés des frais de gestion, sur le compte de l'association CHATONS Tours (37487 000118048 01).

Je n'ai malheureusement pas accès à tous les détails depuis mon espace client, l'historique ne remonte pas assez loin.

De ce que j'ai compris, Darty après un prélèvement initial de 49 € en novembre 2020, tente des prélèvements SEPA sur notre compte alors que nous n'avons signé aucun mandat pour cela.
il apparaît aussi une facture "SGT21374870001729 " de 2 euros qui ne correspond à rien que nous ayons autoriser.

Je vous demande donc de rembourser toutes les sommes prélevés indûment ainsi que les frais " F COMM INTERVENTION 1 OPER " qui en ont découlés.

Merci par avance pour votre aide,

Vincent R.
Association CHATONS Tours
mobile 06 51 xxxxxx
ligne pro directe 0247 xxxxxx

Sebbaz

Sebbaz April 28th, 2021 11:00

Coté courriers, je confirme qu'on a reçu aucun avertissement par rapport à la mise en place d'un nouveau mandat SEPA ni alerte sur compte débiteur depuis mars. On a juste reçu la notification compte débiteur d'un courrier daté au 10 avril puis la notification de fermeture de compte 5 jours plus tard.

Il y a un soucis au crédit mut', au moins au niveau communication avec nous si ce n'est aussi un problème avec les mise en place de prélèvement. Difficile d'exercer notre opposition dans des délais raisonnables avec ces conditions.

Sebbaz

Sebbaz April 28th, 2021 11:07

Tu peux m'envoyer son nom en privé ? Complètement d'accord avec le fait que nos conversations sont publiques donc on doit faire attention à la vie privée des gens. Par contre ça ne me dérange pas que nos conversations soient publiques. Je trouve intéressant qu'on essaye d'être transparents sur notre gestion.

Il faut avoir en tête que Framavox est indexé par les moteurs de recherche comme un forum.

MarcTapages

MarcTapages April 30th, 2021 12:40

Quel suspens ...

"Votre message
   À : K. C.
   Sujet : Re: Opérations étranges sur le compte l' association CHATONS Tours
   Envoyé : mardi 27 avril 2021 11:16:45 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris
 a été lu le vendredi 30 avril 2021 14:04:46 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris
."

MarcTapages

MarcTapages May 4th, 2021 12:08

La suite de nos aventures :

On 30/04/2021 14:17, K. Coralie wrote:

Bonjour M R.,

J’ai également tenté de vous joindre avant mon départ en vacances, sans succès, ainsi que ma collègue durant mes congés.

En effet les prélèvements de DARTY remontent à novembre 2020, avez-vous fait un achat à cette période correspondant à ce montant ou avez-vous donné un RIB ?

Les opérations remontant à 2020, je suppose que vous n’avez pas pu consulter le solde du compte.

En effet, il vous appartient de veiller au bon fonctionnement de votre compte car à défaut, vous vous exposez à des frais.

Ainsi, lorsqu’un paiement se présente au débit du compte, la provision doit être préalable, suffisante et disponible. De plus, la provision doit exister au jour du prélèvement et non en cours de journée. Par conséquent, si des opérations se présentent en compte et que ce dernier est insuffisamment provisionné 8.00€ de frais de commission d'intervention.

Cette gestion étant automatisée, je n’ai pas la main sur ces frais.

Je vous laisse le soin de régulariser le compte.

 

Bien cordialement.


MarcTapages

MarcTapages May 4th, 2021 12:09

Et ma réponse :

Bonjour Mme K.,

comme je l'indiquais dans mon message initial, nous n'avons jamais fait d'achat chez Darty.
C'est le 2e incident de ce type, où un prélèvement est effectué sur notre compte sans que moi ou l'autre administrateur de l'association ne l'ai approuvé.

J'attends donc que le Crédit Mutuel rembourse ce montant et les frais qui en ont découlé.

Je vous remercie par avance,

Vincent R.

MarcTapages

MarcTapages May 4th, 2021 12:11

Malheureusement, d'après cet article, on n'a que 8 semaines pour réagir à un prélèvement foireux :
https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/se-faire-rembourser-un-prelevement-injustifie

Sebbaz

Sebbaz May 4th, 2021 12:20

Oui pour le délai de 8 semaines c'est rapé. Le conseiller est mauvais sur le conseil car il devrait nous le rappeler. Ce qui m'embête c'est qu'on ait rien reçu : pas de notification, pas de courrier. Pour moi on était pas en capacité de réagir pourtant je fais gaffe aux courriers, est-ce qu'on a loupé quelque chose ou bien c'est la banque qui n'a rien prévu ?

Sur le compte on a eu des notifications pour le nouveau mandat SEPA et on a demandé à ne plus recevoir de courriers ?

Sebbaz

Sebbaz May 4th, 2021 12:23

Le délai c'est 13 mois https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430532/

le délai est explicitement ici : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430562/

Je dirais qu'on s'engage en rien dans le discours avec le banquier, je suis en accord avec le mail que tu as envoyé

Sebbaz

Sebbaz May 4th, 2021 12:25

Les 8 semaines c'est pour un mandat sur lequel le consentement a été donné.

Sebbaz

Sebbaz May 4th, 2021 12:29

Si la réponse du banquier n'est pas satisfaisante à la relance que tu as envoyé, je suis chaud pour participer à rédiger un courrier avec AR avec les références légales afin qu'ils fassent une réponse plus sérieuse. Dans ce cas je suis aussi d'avis qu'on prenne le temps de voir avec eux les critères de relation avec les conseillers. A moins qu'on décide de changer, là c'est vraiment du caca.

MarcTapages

MarcTapages May 4th, 2021 13:42

Tout à fait d'accord avec toi, jusqu'à maintenant je suis très déçu des relations avec le CM...

MarcTapages

MarcTapages May 4th, 2021 13:43

cool, on est encore dans les temps pour grogner sans vergogne

Sebbaz

Sebbaz May 4th, 2021 16:01

Si ça marche comme pour les FAI, on pourrait utiliser la cartouche du médiateur. Si besoin de remettre les trous en face des yeux du banquier ou de la banquière qui ont un peu l'habitude de dominer et d'avoir toujours raison ou bien de croire très fort en leur processus d'entreprise comme règle du comment il faut faire, il y a d'autres procédés qui sortent de leur influence
: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523

Sebbaz

Sebbaz May 5th, 2021 10:53

@MarcTapages : Halalah, je viens de recevoir un relevé (youhou !) qui indique que le mandat SEPA est toujours utilisé avec Darty et le CM nous prélève des Com d'intervention les 12/04 et 16/04
Ils ont bien révoqué le mandat ?

MarcTapages

MarcTapages May 11th, 2021 12:09

Nème relance :

Subject: Re: Opérations étranges sur le compte l' association CHATONS Tours
Date: Tue, 11 May 2021 14:07:12 +0200
From: VR.
To: Coralie K. <@creditmutuel.fr>
CC: 3748702@creditmutuel.fr, @creditmutuel.fr

Bonjour Mme K.,

Je suis extrêmement déçu des relations avec le Crédit Mutuel :

- l'espace client ne permet de voir que quelques opérations sur les comptes

- les demandes de rendez-vous téléphonique que j'y ai faites sont restées sans réponse

- il n'est pas possible de vous joindre au téléphone,

- je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier courriel du 04/05/2021.

Des opérations non autorisées ont encore eu lieu le 07/05/2021 sur le compte de l'association CHATONS TOURS - 37487 000118048 01, générant à nouveau des frais.

Conformément aux articles L133-18 et L113-24 du Code monétaire et financier, je demande à nouveau le remboursement du montant des opérations non autorisées, ainsi que les frais qui en ont découlé.

Cordialement

Vincent R.

Sebbaz

Sebbaz May 11th, 2021 14:17

Je me demande si il ne faudrait peut leur glisser le mot "fraude" ou "usurpation d'identité" un jour. On dirait qu'il leur manque le mot clef pour enclencher la procédure qui va bien chez eux (j'ose imaginer qu'ils en ont une).

Sebbaz

Sebbaz May 11th, 2021 14:19

Et aussi rappeler que vu que le RIB a fuité, on va sûrement avoir le problème à l'avenir et donc il faudrait envisager de changer de coordonnées bancaires ou de banque.

MarcTapages

MarcTapages May 19th, 2021 08:57

Notre conseillère a enfin appelé mercredi dernier pour indiquer en gros que tout est de notre faute : c'est à nous de voir auprès de Darty qui a effectué un achat avec notre RIB, et on devrait suivre plus régulièrement les comptes.
Si nous avons accès à un nombre limité d'opération dans l'Espace Client, c'est que nous recevons des relevés papiers oO.

Enfin, sa directrice a demandé de clore notre compte le 18 juin.

Dépité, je viens de lui demandé de nous coucher tout ça par mail.

Sebbaz

Sebbaz May 19th, 2021 16:21

D'ac, je pense que ça vaut le coup d'en discuter lors d'une prochaine réunion mensuelle. On aurait à l'ordre du jour le comment on fait pour avoir au moins un compte bancaire d'ici les prochains mois. Je veux bien m'occuper de l'organiser :)

MarcTapages

MarcTapages May 31st, 2021 11:32

Plutôt que résumer par mail ce que notre conseillère m'avait dit au téléphone, elle m'a envoyé un scan du courrier recommandé indiquant la fermeture du compte.
Merci madame !

Ludovic

Ludovic June 10th, 2021 18:37

Salut les chatons, j'essaye de m'y remettre ...

Je tombe sur ce sujet, je lis tout en zig-zag, et waou ! Quelle poisse !

Juste comme ça, la banque ne devrait pas être capable de prouver (sortir) le mandat ?

Et côté Darty, faut une plainte j'imagine ? (il y a bien un bénéficiaire dans l'histoire)

Pour essayer de raccrocher, il y a une date/lieu pour la prochaine réunion ?