Première étape : écouter les lieux qui utilisent Tibillet

Bonjour tout le monde,

Je vous propose une première étape qui me semble être la plus pertinente pour la construction du futur de TiBillet : il faut qu’on parte des réalités de terrain sur l’utilisation des solutions TiBillet.

Pour cette raison, je voudrais qu'on prenne le temps d’écouter les lieux.

Pas leur faire remplir un questionnaire de satisfaction. Vraiment passer du temps avec eux et comprendre ce que TiBillet change dans leur quotidien. Ce sur quoi ils comptent les yeux fermés un soir de concert, ce qu'ils bricolent à leur sauce, ce qu'ils racontent de l'outil quand on n'est pas là. Et aussi ce qu'ils donnent en retour, souvent sans qu'on leur demande : un coup de main à un autre lieu, une idée remontée, un bug signalé,… C'est dans ces gestes-là qu'on voit si TiBillet est juste un logiciel qu'on utilise ou un commun dont on fait partie.

Pour moi c'est essentiel pour la suite, et à plusieurs niveaux.

• La com d'abord, parce que c'est le plus immédiat : au lieu de nos arguments à nous, on aura leurs mots, leurs histoires, des vrais verbatims qui parlent mille fois mieux que n'importe quelle plaquette.

• Nos modèles économiques ensuite : en comprenant vraiment ce que les lieux vivent et ce dont ils ont besoin, on saura ce qu'on peut y intégrer, ce qui a du sens à ajouter ; et surtout ce qui n'a pas sa place dedans, sans trahir ce que TiBillet représente pour eux.

• Et puis le plus important et comme synthèse de tout ce qu’on aura récolté, celui qui porte tout le reste : faire commun. Un commun, ça se construit et ça commence par écouter ceux qui le font vivre. Aller voir les lieux, écouter ce qu'ils nous disent, leur rendre ensuite ce qu'on a entendu, c'est déjà un acte qui crée du lien et de l'appartenance. On ne fait pas que récolter de l'info : on relance la circulation entre eux, entre eux et nous. C'est là que TiBillet cesse d'être notre outil pour devenir le leur également.

Si je vous fais cette proposition aussi “rapidement”, c’est que ça demande de l’anticipation pour réaliser un tel chantier. L’idée étant d’arriver à faire coïncider la v2 stable et diffusée (càd la fin de la gestion du legacy de la v1), les éléments de communication, l’organisation interne au niveau de l’équipe, et aussi externe entre TiBillet et les lieux, et sans doute un peu d’inter-lieux.

Je vous partage en pièce jointe le document qui présente la démarche et la trame des questions. Mais avant que vous le parcouriez, soyez assuré qu’il est la suite logique des réflexions que je vous ai partagé le jeudi 18.06.26, sur l’équilibre à trouver pour TiBillet et son équipe entre faire commun et rester viables à tous les endroits, pour construire le meilleur des mondes possible.

P.S : Si ça vous dit, ça sera avec plaisir de pouvoir avancer ensemble sur ce sujet, je n’ai pas de volonté particulière à mener ce sujet tout seul.

Je vous laisse me dire ce que vous en pensez.

Bonne lecture !