Banque - Crédit Mutuel

@Sebbaz je veux bien que tu vérifies les comptes, désolé pour la charge de travail mais je n'ai pas le temps de m'en occuper, je suis toujours dans mon concours.

J'espère que vous allez bien :)

Nos aventures continuent : j'ai réussi à parler avec un humain, mais il n'a pas pu me passer notre conseillère qui est trop occupée après son retour d'absence.

Voici donc le point par mail qu'elle m'a demandé :

Bonjour Mme K.,

je cherche à vous joindre depuis 2 semaines pour faire le point sur des prélèvements que nous n'avons pas autorisés et qui ont depuis générés des frais de gestion, sur le compte de l'association CHATONS Tours (37487 000118048 01).

Je n'ai malheureusement pas accès à tous les détails depuis mon espace client, l'historique ne remonte pas assez loin.

De ce que j'ai compris, Darty après un prélèvement initial de 49 € en novembre 2020, tente des prélèvements SEPA sur notre compte alors que nous n'avons signé aucun mandat pour cela.
il apparaît aussi une facture "SGT21374870001729 " de 2 euros qui ne correspond à rien que nous ayons autoriser.

Je vous demande donc de rembourser toutes les sommes prélevés indûment ainsi que les frais " F COMM INTERVENTION 1 OPER " qui en ont découlés.

Merci par avance pour votre aide,

Vincent R.
Association CHATONS Tours
mobile 06 51 xxxxxx
ligne pro directe 0247 xxxxxx

Coté courriers, je confirme qu'on a reçu aucun avertissement par rapport à la mise en place d'un nouveau mandat SEPA ni alerte sur compte débiteur depuis mars. On a juste reçu la notification compte débiteur d'un courrier daté au 10 avril puis la notification de fermeture de compte 5 jours plus tard.

Il y a un soucis au crédit mut', au moins au niveau communication avec nous si ce n'est aussi un problème avec les mise en place de prélèvement. Difficile d'exercer notre opposition dans des délais raisonnables avec ces conditions.

Quel suspens ...

"Votre message
   À : K. C.
   Sujet : Re: Opérations étranges sur le compte l' association CHATONS Tours
   Envoyé : mardi 27 avril 2021 11:16:45 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris
 a été lu le vendredi 30 avril 2021 14:04:46 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris."

La suite de nos aventures :

On 30/04/2021 14:17, K. Coralie wrote:

Bonjour M R.,

J’ai également tenté de vous joindre avant mon départ en vacances, sans succès, ainsi que ma collègue durant mes congés.

En effet les prélèvements de DARTY remontent à novembre 2020, avez-vous fait un achat à cette période correspondant à ce montant ou avez-vous donné un RIB ?

Les opérations remontant à 2020, je suppose que vous n’avez pas pu consulter le solde du compte.

En effet, il vous appartient de veiller au bon fonctionnement de votre compte car à défaut, vous vous exposez à des frais.

Ainsi, lorsqu’un paiement se présente au débit du compte, la provision doit être préalable, suffisante et disponible. De plus, la provision doit exister au jour du prélèvement et non en cours de journée. Par conséquent, si des opérations se présentent en compte et que ce dernier est insuffisamment provisionné 8.00€ de frais de commission d'intervention.

Cette gestion étant automatisée, je n’ai pas la main sur ces frais.

Je vous laisse le soin de régulariser le compte.

 

Bien cordialement.

Et ma réponse :

Bonjour Mme K.,

comme je l'indiquais dans mon message initial, nous n'avons jamais fait d'achat chez Darty.
C'est le 2e incident de ce type, où un prélèvement est effectué sur notre compte sans que moi ou l'autre administrateur de l'association ne l'ai approuvé.

J'attends donc que le Crédit Mutuel rembourse ce montant et les frais qui en ont découlé.

Je vous remercie par avance,

Vincent R.

Malheureusement, d'après cet article, on n'a que 8 semaines pour réagir à un prélèvement foireux :
https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/se-faire-rembourser-un-prelevement-injustifie

Oui pour le délai de 8 semaines c'est rapé. Le conseiller est mauvais sur le conseil car il devrait nous le rappeler. Ce qui m'embête c'est qu'on ait rien reçu : pas de notification, pas de courrier. Pour moi on était pas en capacité de réagir pourtant je fais gaffe aux courriers, est-ce qu'on a loupé quelque chose ou bien c'est la banque qui n'a rien prévu ?

Sur le compte on a eu des notifications pour le nouveau mandat SEPA et on a demandé à ne plus recevoir de courriers ?

Le délai c'est 13 mois https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430532/

le délai est explicitement ici : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430562/

Je dirais qu'on s'engage en rien dans le discours avec le banquier, je suis en accord avec le mail que tu as envoyé

Les 8 semaines c'est pour un mandat sur lequel le consentement a été donné.

Si la réponse du banquier n'est pas satisfaisante à la relance que tu as envoyé, je suis chaud pour participer à rédiger un courrier avec AR avec les références légales afin qu'ils fassent une réponse plus sérieuse. Dans ce cas je suis aussi d'avis qu'on prenne le temps de voir avec eux les critères de relation avec les conseillers. A moins qu'on décide de changer, là c'est vraiment du caca.

Tout à fait d'accord avec toi, jusqu'à maintenant je suis très déçu des relations avec le CM...

cool, on est encore dans les temps pour grogner sans vergogne

Si ça marche comme pour les FAI, on pourrait utiliser la cartouche du médiateur. Si besoin de remettre les trous en face des yeux du banquier ou de la banquière qui ont un peu l'habitude de dominer et d'avoir toujours raison ou bien de croire très fort en leur processus d'entreprise comme règle du comment il faut faire, il y a d'autres procédés qui sortent de leur influence
: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523

@MarcTapages : Halalah, je viens de recevoir un relevé (youhou !) qui indique que le mandat SEPA est toujours utilisé avec Darty et le CM nous prélève des Com d'intervention les 12/04 et 16/04
Ils ont bien révoqué le mandat ?

Nème relance :

Subject: Re: Opérations étranges sur le compte l' association CHATONS Tours
Date: Tue, 11 May 2021 14:07:12 +0200
From: VR.
To: Coralie K. <@creditmutuel.fr>
CC: 3748702@creditmutuel.fr, @creditmutuel.fr

Bonjour Mme K.,

Je suis extrêmement déçu des relations avec le Crédit Mutuel :

- l'espace client ne permet de voir que quelques opérations sur les comptes

- les demandes de rendez-vous téléphonique que j'y ai faites sont restées sans réponse

- il n'est pas possible de vous joindre au téléphone,

- je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier courriel du 04/05/2021.

Des opérations non autorisées ont encore eu lieu le 07/05/2021 sur le compte de l'association CHATONS TOURS - 37487 000118048 01, générant à nouveau des frais.

Conformément aux articles L133-18 et L113-24 du Code monétaire et financier, je demande à nouveau le remboursement du montant des opérations non autorisées, ainsi que les frais qui en ont découlé.

Cordialement

Vincent R.

Je me demande si il ne faudrait peut leur glisser le mot "fraude" ou "usurpation d'identité" un jour. On dirait qu'il leur manque le mot clef pour enclencher la procédure qui va bien chez eux (j'ose imaginer qu'ils en ont une).

Et aussi rappeler que vu que le RIB a fuité, on va sûrement avoir le problème à l'avenir et donc il faudrait envisager de changer de coordonnées bancaires ou de banque.

Notre conseillère a enfin appelé mercredi dernier pour indiquer en gros que tout est de notre faute : c'est à nous de voir auprès de Darty qui a effectué un achat avec notre RIB, et on devrait suivre plus régulièrement les comptes.
Si nous avons accès à un nombre limité d'opération dans l'Espace Client, c'est que nous recevons des relevés papiers oO.

Enfin, sa directrice a demandé de clore notre compte le 18 juin.

Dépité, je viens de lui demandé de nous coucher tout ça par mail.

D'ac, je pense que ça vaut le coup d'en discuter lors d'une prochaine réunion mensuelle. On aurait à l'ordre du jour le comment on fait pour avoir au moins un compte bancaire d'ici les prochains mois. Je veux bien m'occuper de l'organiser :)

Plutôt que résumer par mail ce que notre conseillère m'avait dit au téléphone, elle m'a envoyé un scan du courrier recommandé indiquant la fermeture du compte.
Merci madame !

Salut les chatons, j'essaye de m'y remettre ...

Je tombe sur ce sujet, je lis tout en zig-zag, et waou ! Quelle poisse !

Juste comme ça, la banque ne devrait pas être capable de prouver (sortir) le mandat ?

Et côté Darty, faut une plainte j'imagine ? (il y a bien un bénéficiaire dans l'histoire)

Pour essayer de raccrocher, il y a une date/lieu pour la prochaine réunion ?

@Ludovic Hello, la prochaine réunion c'est mardi prochain (le 07/07). Toutes les infos ici : https://framavox.org/d/CiKZTLoM/ap-ro-puis-r-union-du-07-juillet-2021-partir-de-18h30-chez-sebbaz