Groupe de travail - développement commercial TIBILLET COOP

Pour préciser un peu, on a deux partenariats qui sont en train de se monter :

• Mamasound pour les festivals

• CoopCircuits pour les caisses sociales alimentaires

Dans l'idéal ils fonctionneraient en autonomie, on supervise la partie technique et on prend un %

Ensuite il y a un projet qui se lance sur les tireuses à bière autonomes sur lequel va se pencher Mike. Dans un premier temps c'est plus de l'ordre du test mais à voir dans le futur.

Quelques réflexions en plus qui pourront aider pour Mamasound et autres. Je profite de l'expérience AEG et The Source pour affiner :
On est d'accord que le modèle le plus pertinent pour TiBillet c'est du service.
Ce que les lieux veulent c'est notre temps humain, notre capacité à configurer, former, rassurer, l'infrastructure mutualisée, notre disponibilité pendant les événements. Ils n'aiment pas trop les commissions ou % et préfèrent, comme le disait le Demeter, un forfait unique.

Pour mettre en place le modèle il va falloir 2 choses au préalable :
- Une documentation en ligne béton
- Bien communiquer (Le logiciel Tibillet est et restera toujours libre et gratuit. Ce que l'on fait payer c’est le service : hébergement, accompagnement, formation, expertise...).
Message du type :
“TiBillet s'agrandit.
Pour pouvoir continuer à outiller les petits lieux gratuitement, nous mettons en place un cadre de service clair à partir de [date]. Le logiciel reste libre et gratuit.
L’hébergement et l’accompagnement deviennent des services mutualisés.”

1. SOCLE COMMUN — GRATUIT POUR TOUS
   Accès Inclus :
   Logiciel Tibillet Libre / AGPL
   Hébergement mutualisé (petits lieux)
   Documentation / guides
   Support communautaire
   Auto-hébergement

2. FORFAIT “SERVICE MUTUALISÉ” (pour de l'accompagnement)
   Forfait annuel indicatif
   Petit lieu / asso structurée 500 €
   Lieu intermédiaire 1 500 €
   Lieu pro / Groupement / festival 3 000 €
   Inclus :
   hébergement mutualisé prioritaire,
   maintenance + mises à jour,
   support par mail / visio (raisonnable),
   aide au paramétrage,

3. Prestations hors forfait (sur devis)
   installation sur site,
   formation avancée,
   présence événement,
   développement spécifique,
   intégration sur mesure,
   support hors forfait,

On ne gère pas le matériel c'est trop galère. Seulement les cartes NFC. Ils utilisent des téléphones et commandent des Sunmi si besoin.

Pour chaque lieu actuel utilisant déjà tibillet : tout ce qui a été gratuit reste acquis. Aucune rétro-facturation pour les lieux déjà hébergés. On proposera de prendre des parts sociales ou de participer au crowdfunding.
Soit ils continuent avec la documentation en ligne et les messages sur les chat soit, s'ils en ont le besoin, ils payent pour un accompagnement plus important.

300€/demi journée pour tout type d'accompagnement hors forfait.
Développement spécifique de nouvelle fonctionnalité ok si elles bénéficient à plusieurs lieux et qu'il y a un budget en face (crowds) sinon c'est du sur-mesure avec devis.

Une de nos questions c'était : comment on décide si un lieu est sous forfait petit ou moyen ?
3 questions à poser
Combien de personnes attendues ?
Y a-t-il des flux financiers importants ? (cashless, bar, ventes)
Quel est le niveau de dépendance à TiBillet le jour J ?

Petit lieu / asso structurée — 500 €, uniquement si : usage ponctuel, faible risque, flux limités.
Ex d'indicateurs :
≤ 500 personnes par événement
recettes limitées (bar simple, billets à bas prix)
1 à 3 événements / an
tolérance à l’autonomie et aux “bricolages”
pas de pression critique le jour J
(sou mi plaine, polymorphe...).

Lieu intermédiaire — 1 500 €
Usage significatif, enjeux financiers réels, besoin de fiabilité.
500 à 2 000 personnes
cashless ou billetterie centrale dans l’événement
plusieurs milliers d’euros de transactions
image du lieu / école / collectivité engagée
besoin de support avant l’événement
(AEG AM, Mailloche...).

Lieu pro / événement récurrent / festival — 3 000 €
Usage critique, flux financiers élevés, responsabilité forte.
2 000 personnes ou +
50 000 € de flux financiers ou +
événements récurrents ou multi-jours
dépendance totale à l’outil le jour J
exigence de disponibilité et de réactivité
(Circa, The source...).

La catégorie est définie par l’événement ou l’usage, pas par la structure.
Si une structure au forfait de base décide un jour d'héberger un gros événement alors choix entre surclassement ponctuel en payant la différence avec le forfait supérieur ou traiter l'événement comme une prestation à 300€/demi journée si besoin.

Prendre en compte les notions de dépendances, d'accompagnement et de se baser sur l'usage plutôt que la structure, c'est vraiment pas déconnant, je suis complètement d'accord avec ça !

les trois catégories que tu propose sont pas mal du tout aussi, ça me semble chouette.

Question subsidiaire : Souvent les orga choisissent TiBillet car c'est gratuit. Puis après le premier évènement ils se rendent compte a quel point c'est utile et que ça leur a fait gagner des sous. A ce moment la je pense qu'ils sont plus compréhensible à la tarification car c'est plus "physique" pour eux.

Peut être proposer une offre avec "premier gros event gratuit" lorsqu'on passe d'une catégorie à l'autre ?

Voire le faire autrement : premier gros event gratuit, et on propose ensuite de rajouter un peu de sous sur un budget contrib' pour s'engager ? Autrement dit : premier évent à prix libre :D

Plop !

Je rajoute une idée : Aujourd'hui c'est ma deuxième présentation de TiBillet en visio tête à tête

Esce qu'on se fera pas des temps "commun lundi" un peu plus souvent pour ce type de réu, et faire payer les temps d'aide personnalisé dans un forfait "service" ?

En vrai, je répète tellement souvent la même chose... Mais shuis chaud pour dire au gens qui nous solicite : viens dans une réu publique, c'est tout les lundi matin, et si tu veux plus prend un forfait !

Shais pas, ça se fait non ?

Et c'est pas comme si on avait une solution de reservation de créneaux en ligne, nan ? :D

Avez-vous déjà une sorte de contrat de réciprocité cadre à envoyer aux personnes qui créent une instance ou qui recontacte l'équipe après une réunion publique ou une permanence usagers ? Je peux reprendre vos propositions ici pour créer

1. Des contrats clés en main de base (pour celles et ceux qui ont pas le temps de se prendre la tête à créer un contrat sur mesure).

1. un parcours de création de moins de 5 minutes pour créer un contrat sur mesure.

J'imagine des types de contrats de réciprocité "Collectif frugal, session de test" et "Usage professionnel, première session". Cela reprend l'idée de Jonas d'avoir un engagement mutuel léger pour l'ensemble des usagers - une contractualisation plus poussée se faisant lorsque les acteurs décident de poursuivre avec tibillet ou d'abandonner.

Dites moi si ça vous intéresse ou si on temporise là dessus, ou si vous avez déjà fait ça.

@De Haas Ça m'interesse beaucoup ouaip !

Il faut qu'on s'occupe aussi des documents que tu as mis dans le notes.libre sur ce sujet.

J'ai très envie des les mettre en avant sur codecommun.coop aussi.

Pour l'instant, les reflexions sur le commercial sont portés par @Axel (Code Commun Coop / TiBillet ) et @Mike , j'essaye de ne pas trop y être paske je risque d'etre contre productif avec mes idées d'anar' :D C'est trop cool de te voir proposer des idées !

On en a grave besoin en tout cas :D

@dehaas Oui les contrats ça va être nécessaire. On ne s'est pas encore penché dessus mais il va falloir qu'on couvre nos arrières.
J'ai du mal à comprendre quand est-ce que ces contrats de réciprocité sont nécessaires.
Pour l'instant on a tendance à :
- ne rien mettre en place quand c'est des partenaires gratuits/prix coutant
- créer un contrat cadre assez général quand c'est une presta pour un client

@Axel (Code Commun Coop / TiBillet ) Dans nos modèles sur les communs on a tendance à inviter à contractualiser systématiquement. Même à l'oral. J'use de la ressource, je donne en échange. Je contribue je me rétribue. Je valorise, je réciprocite.

Je pense qu'il faut entendre contractualisation ici comme formalisation de la relation. On est pas obligé de parler de contrat avec tout le monde si c'est connoté business.

Je vous fais une proposition d'ici 10 jours pour qu'on est une base formelle de discussion, que je vais tester avec une personne qui a répondu à mon mail suite à son inscription !